12315互联网平台正式上线 消费者可网上维权

来源:人民网-人民日报 查看数:0 编辑:cici 2017-03-16 09:15:42

3月15日,全国12315互联网平台(以下简称“平台”)正式上线。网址是“www.12315.cn”,手机APP名为“全国12315互联网平台”,微信公众号是“全国12315互联网平台”,微信小程序名为“12315”。这个处理消费者投诉举报的平台,是工商总局继2016年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来,推进“互联网+政务服务”的又一重大举措,标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入“互联网+”时代。

消费者可通过电脑、手机APP及微信等进行24小时投诉

2016年全国工商和市场监管部门受理消费者投诉166.7万件,同比增长29.1%,创历史最高纪录。消费者投诉量的增加也呼唤处理效率的提高。

国家工商总局副局长唐军表示,全国12315互联网平台一期工程3月15日上线运行,消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机APP及微信等多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。同时,各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求,实现消费者诉求网上处理流程透明化。依据大数据还可以更好地进行“靶向”市场监管。

据介绍,二期工程拟于2017年年底前建设完成,将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调节、网上跟踪督办,推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。

平台全部建成后,将进一步有利于消费者诉求的畅通。平台将以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监管部门名录,对应各自投诉、举报窗口链接,使消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报。平台可以上传文字、图片、视频等证据材料,比12315专用电话平台维权更加便捷。